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古玩女老板承诺“不老包退” 开店仅三年宾客盈门
发表评论 来源: 编辑:mmxteashop 日期:2012-05-10

  图为:芦秋玲和顾客品玩瓷器

  楚天金报讯□文/本报记者海冰图/本报记者曹大鹏

  老板档案

  芦秋玲,41岁,一个偶然机会,她从古玩爱好者变身古玩商,与很多同行不同的是,她把做生意当成是交友、学习的过程。

  挑战业内“潜规则”

  承诺“不老包退”

  “不保真、不打假”,古玩行当有这样的潜规则。实际上,懂行的人都清楚,行内不乏专卖假货的商家,以假充真赚个几十、百把万元关门大吉,而买家花大价钱买了赝品,却只能怪自己“看走眼”。

  上世纪90年代,我迷上古玩后开始看书、逛市场、看博物馆,加之不错,很快上。三年前,我跟朋友逛汉口一个古玩市场时,朋友提议,“你家里有那么多藏品,干脆开个店子,我们也有个喝的地儿。”说者无心听者有意,当时原本筹备开心理咨询室的我,仔细思量后,决定投身古玩行。

  很快,我的古玩店开张了,我对顾客承诺,“不老包退”,在进货渠道上,我尽量与有信誉、眼力好的朋友交往,偶尔,我也会因眼力所限从陌生人手上拿了假货,我愿意认栽。这一承诺让顾客没有后顾之忧,加之营造舒适、有品位的氛围,店内很快宾客盈门。

  做买卖不

  真诚赢来回头客

  “三年不开张,开张吃三年”,古玩行曾有这样一句流行语,事实上,这只适合做假货生意的店子。像做“老货”(真品)的,一般会在拿货价基础上加价10%-30%卖。我对自己的要求是,不,让买家也有升值空间,这样生意才能长久。开业三年,每到周末,只要来逛市场必定到我店里坐坐的熟客,就有二三十位。因为都是熟客生意,一周之内,通常周五到周日三天营业就能满足需求。开业店里新进了古玩,我也只会给最适合的顾客推荐,而不是同时推荐给多位顾客,以免被先来者选中,后来者扑空。

  如何品有时,一些“意外之财”会主动找上门,有顾客带着赝品过来说,“放在你店里,我带了个老板来”,言外之意,以假充好卖掉后赚的钱与我分成。还有顾客拿着瓷器,领着新入行的玩家来,表面上是向我请教,但我看得出他,想让我当着新手的面说东西好。

  我的处事是,“为逐利放弃原则,是很悲哀的,也是很的。”对前者,我会明确,但后者,就有些麻烦,如果东西一眼看就是赝品,我是不会的,入行的人都清楚,不也是种态度,就是说这件东西“不对”,但有人就是反应迟钝,会反复问,“这是不是好东西?”作为商家,不可能轻易得罪顾客,真是让人急得没办法,我只好岔开话题。

  与顾客交朋友

  营造一种圈子文化

  我开店的初衷,就是找个固定场所与朋友品、聊天、话古玩,通过交流增长见识。基于此,我尽量把小店营造成放松身心的会所,同时,用自己的热情、谦和,与顾客交朋友。譬如逢年过节,发发问候短信;顾客买了大件东西,我会主动提出开车送他到车站或者到家;外地有古玩,我还会约上几名老顾客,一同驱车前往鉴赏。

  时间久了,一些顾客就像是老朋友,即便我不知他家住哪儿,只要彼此充分信任,他买东西一时身上没带钱,提出订货或赊账,连条子都不用打。前段时间,我准备买一套新房,首付款一时凑不齐,试探着给其中一位朋友打电话,没想到,对方爽快同意借钱,并很快把几十万元汇了过来。

  【顾问点评】

  武汉科技发展促进中心资深培训师姚先桥

  怎样才能把生意做好?这是每一个创业者或商人经常思考的问题。古玩商芦老板的这则经商案例,给出了一个正确答案,这就是诚信经营、真诚对待客户的经营。芦老板践行的“不老退货”的承诺,是对“不保真、不打假”古玩潜规则的一种否定,这种诚信经营的行为,极有利于古玩行业的健康发展;将新进的古玩,推荐给最适合的顾客,这也体现了芦老板对特定顾客群体的一种真诚关爱;善于与顾客交朋友,这是芦老板经商的又一秘诀,先交朋友,后做生意,生意才能做得长、做得大。芦老板的古玩经商之道很简单、很实用,值得广大创业者或商人学习和借鉴。

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